Centres d'appels (les) / Bernard Caïazzo

Titre : Centres d'appels (les) : les nouveaux outils de la relation client Type de document : enregistrement sonore non musical Auteurs : Bernard Caïazzo (1954?-....), Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing-communication Importance : 199 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007380-1 Note générale : En appendice, choix de documentsBibliogr. p. 181. Glossaire Catégories : Economie Sciences et Techniques Index. décimale : 600 Techniques (Sciences appliquées) Résumé : Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet. N° GIAA : fr-giaa75-00508 Durée : 06:31 Issu de : lecture Permalink : http://pmb.apidv.org/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=1566

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